Кричать на коллег ни в коем случае нельзя. Возможно, какой-нибудь начальник и может позволить себе такой метод воздействия, но для людей, находящихся на одном уровне, это неприемлемо. Почему?

Крик, особенно адресованный коллегам, говорит о вашей эмоциональной несдержанности и отсутствии контроля над проявлением эмоций. Работа – это не семья, здесь вы не можете себе позволить решать вопросы мощью голосовых связок. Да и в семье это далеко не лучший способ общения. Прикрикнув на товарищей по работе, вы показываете собственную слабость. Если вы прибегли к крику – значит, не можете решить проблему обычным способом, не умеете себя контролировать. Бурное проявление эмоций отрицательно сказывается и на самочувствии. Вы так или иначе будете испытывать чувство вины после срыва. И настроение из-за этого может быстро упасть до нуля.

Нужно понимать масштаб возможных последствий такого поведения. Крик создает неблагоприятную обстановку в коллективе, вызывает озлобленность, раздражительность, желание ответить тем же или отомстить. Кроме того, коллеги могут потерять к вам уважение. Да еще и начнут сторониться – чтобы не попасть под горячую руку. Могут приписать и какое-нибудь психическое заболевание. Неправда, что крик может помочь делу. Если на любого человека, вне зависимости от возраста, повысить голос, он начнет злиться. Или бояться. И озлобленный, и запуганный сотрудник перестают работать эффективно. Первый начинает думать о том, как бы побольнее ответить обидчику, а второй боится что-то делать, чтобы вновь не получить словесную оплеуху. Если вы этого не понимаете, вспомните, как вы реагируете на крики в свой адрес. Вряд ли они вдохновят вас на подвиги и героические свершения. Так почему с другими людьми должно быть иначе?

Чувствуете, что начинаете закипать, – лучше уйдите подальше от источника раздражения. То же самое стоит сделать, если не сдержались и сказали все, что думаете о человеке. Прокричались – покиньте место боевых действий и возьмите себя в руки. Если вы при этом не будете видеть того, кто вызвал вспышку гнева, прийти в себя будет гораздо проще. Ну а когда успокоитесь, обязательно принесите извинения обиженному сослуживцу. При этом уточните, что вы просите прощения именно за бурное проявление эмоций, а не за то, что стало причиной крика. Когда вы еще на пике эмоций, но не успели «дать стране угля», можно выйти куда-нибудь и покричать вдоволь в пустоту. Тоже помогает: и вы высказались, и обижаться за это на вас некому.

Иногда возникают ситуации, когда без крика просто не обойтись. Шум в таком случае не средство воздействия на коллег, а просто эмоциональная разрядка. Особенно часто это случается во время авралов на работе. Но, бурно выражая свое отношение к какой-то проблеме, не переборщите. Никаких оскорблений и перехода на личности в вашей тираде быть не должно.

По материалам «Труд»

К сожалению, даже в Киеве, столице Украины, большинство работодателей ведут себя так, словно их сотрудники попали к ним в рабство. Особенно это касается государственных предприятий, да и многие фирмы не далеко от них ушли.

Если на фирмах по-прежнему процветает «зарплата в конвертерах», то на госпредприятиях – открытое неуважение к сотрудникам и злоупотребление трудовым кодексом. Проще говоря – многие работодатели ведут себя с наемными работниками как хотят.

Большинство юристов даже не хотят браться за трудовые тяжбы, потому что знают, что практически безнадежно засудить работодателя, который не заплатил своему работнику.

Когда одна моя знакомая пыталась устроиться курьером на фирму, занимающуюся полиграфическими услугами, ей предложили неплохой оклад, но сообщили, что договор с ней подписывать не будут, чтобы не платить налогов. Когда же она спросила, какова гарантия того, что они ей вообще заплатят, директриса с пафосом заявила: «Гарантия – я!»

Однажды в Киеве проходили массовые съемки для рекламного ролика – рекламы голосового чата. Приглашенные студенты и безработные вынуждены были прождать два часа на холодном воздухе, а потом их еще и обманули, сначала сообщив по телефону, что съемки будут продолжаться до трех часов, а в итоге оказалось – что до семи вечера. И деньги получат лишь те, кто дотерпит «до победного конца». Естественно, регистрировать никого не стали.

Директриса одного из киевских Дворцов пионеров в приступе ярости, что многие сотрудники ушли по причине низкой зарплаты, начала выгонять всех подряд без объяснения причин, устроив дикий скандал «вдогонку». Причем, были уволены сотрудники, которые проработали много лет, и которым осталось всего лишь несколько месяцев до пенсии.

В одном из министерств Киева сотрудники пресс-службы вынуждены были всю холодную зиму (когда температура падала до минус двадцати градусов), проработать без обогревателя, в верхней одежде, потому как обогреватели вовремя не закупили, а затем они исчезли из продажи.

При смене очередного министра почти всех сотрудников пресс-службы немедленно увольняли, и на их месте устраивали «своих». Почти все сотрудники министерства знали, что их новое начальство – либо знакомые, либо любовницы «высших чинов». Причем людей, которые уходить не хотели, доводили до нервного срыва, заставляя работать до 11-12 ночи, в бешеном темпе, выполняя множество поручений сразу.

Как однажды сказала мне учитель деловодства на курсах секретарей, что, как бы вы не старались, если вас хотят «уйти», вас все равно уйдут, и способов избежать этого, если, конечно, фирма не принадлежит вам, нет.

Причины различны, но можно выделить основные группы:

На ваше место кого-то метят. Например, родственника, любовницу, дочка подросла, знакомый попросил.
Шеф, когда брал вас на работу, больше смотрел не в ваше резюме, а вам под юбку и в декольте. И был разочарован, что вместе с красивой внешностью вы не обладаете уступчивостью и покладистостью. Грубо говоря, вас уволят, потому что вы не дали.
Вы дали, но плохо. Или на ваше место настроилась другая красотка, но его душа постоянно стремится к разнообразию.
У вашей директрисы наступил климакс и ее начало раздражать все подряд.
Ваш начальник боится, что вы нацелитесь на его место (вы работали так хорошо, что начали составлять ему конкуренцию).
Пришло новое начальство, которому стало неуютно, что его подчиненные знакомы с работой лучше, чем они.
Пришел новый начальник и привел свою команду.
Способы:

Заставить работать сверхурочно и недоплачивать за это. Звонить вам в выходные и во время обеденного перерыва. Выискивать вас через ваших коллег и родственников и злится, когда вас не находят.
Давать множество противоречивых поручений и заданий, которые вы никогда раньше не выполняли, не объясняя их суть.
Кричать на вас по любому поводу, грозится, в целях профилактики вас уволить без выходного пособия (по статье).
Вас могут постоянно унижать, оскорбляя человеческое достоинство.
Поставить вас под жесткий контроль, постоянно стоять за вашей спиной, орать мешая работать и постоянно подгонять.
Незаконное увольнение, когда человеку с видом одолжения предлагают написать заявление по собственному желанию, потому что никакой статьи применить не могут.

Могут предложить низкую должность с маленьким окладом и лицемерно удивляться, когда вы отказываетесь.

Можно довести человека до нервного срыва, и он напишет заявление за неделю до отпуска, на первых месяцах беременности и т. д.

Наши работодатели любят упрекать, что мы болеем, не предупредив официально за месяцы. Особая любовь работодателей к студентам-заочникам. Отпустив на несчастные две недели, они будут упрекать целый год.

Еще любят караулить, когда вы опаздываете на пять минут, или не приходите так рано, как обычно.

По материалам Injob.Kharkov.ua

Каждый лидер должен помнить: будь он хоть семи пядей во лбу, учиться необходимо всегда. Чуть расслабился – и более пронырливый конкурент обогнал. Конечно, повседневные дела не позволяют уделять каждый день учебе в обычном смысле, но существует более простой способ держать себя в тонусе. Прислушиваться и присматриваться к своим сотрудникам, получать важные знания и навыки от них. Я взял это простое правило на вооружение, и оно помогло мне добраться до вершины карьерной иерархии.

Признаюсь, я не люблю говорить «мой персонал», «подчиненные». Предпочитаю более уважительное обращение: мои коллеги. Тем более что я многому у них научился. Полученная от коллег информация порой помогала мне разрушить собственные управленческие стереотипы. Раньше я всегда считал: покажи людям цель, вдохнови их – и они достигнут ее самостоятельно. По приезде в Россию я открыл для себя другие способы управления, позволяющие достигать высоких результатов. Многие российские сотрудники ждут от руководства четких и конкретных указаний. При этом хорошо, если устные инструкции подкреплены письменными. От выполнения подобных условий зависит, в частности, координация между центром и региональными отделениями банка.

Порой подчиненные, осознанно или нет, могут подсказать, в каких вопросах руководитель ошибается. Дать им возможность выговориться помогает формат открытого диалога между руководством и сотрудниками, когда руководитель обращается к аудитории напрямую. По тому, какие вопросы люди задают, можно догадаться, что их волнует, а это дает руководителю пищу для размышлений. Здесь важно не оставить без внимания ни одного вопроса, показывая тем самым, что вы готовы к открытой дискуссии. Но часто бывает, что сотрудники стесняются откровенно высказываться. Тогда эффективен другой метод, который мы использовали в Citibank, российский офис которого я в то время возглавлял.

Я приглашал сотрудников в переговорную, а сам выходил, оставляя с ними независимого человека со стороны. Глаз опытного менеджера со временем замыливается. Я работал в 11 странах – естественно, в некоторых вещах я мог утратить новизну восприятия. Тем более всегда существует опасность увлечься деталями и перестать видеть картину в целом. Чтобы не стать заложником своего опыта, полезно брать на совещания кого-нибудь из совершенно другой сферы. Именно у таких независимых людей я стал искать поддержки в вопросах налаживания контакта со своими коллегами. Они аккуратно записывали все вопросы сотрудников, которые те хотели бы мне задать, а также их мнения по насущным вопросам, касающимся компании и ее бизнеса.

Потом я возвращался в переговорную и честно отвечал на ожидавшие меня вопросы. В итоге получался беспристрастный сбор мнений сотрудников о том, что им нравится в их руководителях, а что нет. Впоследствии я использовал их ответы как ориентир для будущих действий. Например, по результатам таких опросов я не раз подвергал коррекции свои управленческие привычки, тон или манеру поведения, даже лексику, которую часто использовал при общении в коллективе. Более того, у одного из сотрудников я почерпнул важный организационный метод отслеживания задач и напоминаний о сроках. Он заносил в календарь, доступный для всех сотрудников компании, информацию о том, выполнение какой задачи нужно проконтролировать и когда. По мере продвижения к цели он обновлял информацию о ней. Что стимулировало сотрудников, перед которыми эта задача стояла, ответственно подходить к делу. Такой инструмент помогал более точно соблюдать сроки и одновременно видеть процесс на каждом его этапе. Я с удовольствием взял прием на вооружение.

По материалам Smart Money

Скандалист

Его любимый прием – прямая агрессия. Он любит подчеркивать свое превосходство, угрожать, и обвинять.

В нокаут!

Твоя главная задача – дать скандалисту «выпустить пар», потянуть время. Не пытайтесь защищаться, а самое главное – не отвечайте угрозой на угрозу, даже если положение это позволяет. Ответ агрессией на агрессию даст непродолжительный результат. В какой-то момент скандалист в состоянии отступить под твоим натиском. Но в итоге можете быть совершенно уверены, что работа не будет сделана, проект сорвется, а вопрос не решится вовремя.

Требуйте от скандалиста конкретных разъяснений: «Составь список моих ошибок, и мы вместе с начальством разберем их». Обычно такая тактика обезоруживает скандалиста. Попробуйте дать понять собеседнику, что знаете его точку зрения, но имеете и свою собственную и не намерены от нее отступать.

Циник

Презрение или пренебрежение – его излюбленные приемы. Он всегда находит слабые места и отпускает по всякому поводу язвительные замечания, может намеренно повторять в беседе очевидные вещи, поднимая глаза к потолку и как бы призывая окружающих в свидетели. Когда сталкиваешься с подобным типом, кажется, что плохо воспринимаешь информацию или реакция становится неадекватной. Но циника можно повергнуть…

В нокаут!

Такие нападки очевидны для вас и окружающих. Надо сразу же дать понять, как вы относитесь к такому поведению («Твои замечания оставляют меня равнодушным, не пониманию, чего ты хочешь доказать?»). Циник либо пытается свести все к шутке, либо настаивает, и тогда ситуация переходит в стадию личной вражды. Если он пытается отделаться шуткой, подчеркните, что с чувством юмора ему не повезло. В принципе, чаще всего этого бывает достаточно.

Врун

С ним очень сложно разобраться, потому что все его тактики имеют скрытый характер. На таких людей никогда нельзя надеяться. Они говорят «да», думают «может быть» и вообще не делают ничего. Они всегда заняты: «Шеф в последний момент повесил на меня другое дело…», – ищут отговорки: «Нет, я не могу остаться, потому что у моей кошки сегодня роды!», притворяются глухими, слепыми, рассеянными, безрукими и безногими. Такому человеку не знакома пунктуальность, а упреки по поводу постоянных опозданий кажутся ему несправедливыми. По утрам у него всегда ломается будильник, он регулярно провожает тетю из Костромы на вокзал и болеет раз 20 за год свинкой.

Обманщик выражает чувства, которые не испытывает, он шантажирует коллег лестью для того, чтобы переложить на других свою часть работы. Он всегда в курсе всех слухов и пользуется ими, чтобы дестабилизировать обстановку в коллективе. Врун сеет сомнение, смуту, ссоры и напряжение. Но и его…

В нокаут!

Избегайте искушения вывести лицемера на чистую воду. Если поймаете его за руку, сделаете его своим врагом надолго и тогда пакостей не оберешься. Наоборот, попробуйте сыграть на доверии. Дай понять, что не сомневаетесь в его лояльности и рассчитываете на его поддержку. Воззвав к остаткам порядочности, вы, возможно, добьетесь желаемого результата. Если этот прием не работает, используйте тактику «испорченной пластинки».

Это очень просто, но довольно эффективно: вы должны неустанно, с одной и той же интонацией, снова и снова, повторять свое требование, выдвигая на первый план проблему, которую коллега использует в качестве отговорки («Я понимаю, что ты очень занят, но отчет не сделан и в таком виде его нельзя подавать начальству… тебе придется взять работу на дом или работать в выходные…»). В конце концов, это сработает.

Звезда

С людьми подобного типа приходится сталкиваться довольно часто. Всесильный шеф, привередливый клиент, гениальный изобретатель – все они, единственные и неповторимые, уверены в своей исключительности и требуют к себе соответствующего отношения. Они смотрят на тебя томно, свысока, не дают и слова сказать до тех пор, пока ты не начинаешь чувствовать себя безмозглой букашкой. Давай звезду тоже без сожаления…

В нокаут!

У тебя есть единственный выход – ставить «звезду» на свое место. С такими людьми невозможно по-настоящему наладить контакт или совместную работу. Поэтому наберитесь мужества и решитесь на откровенную, недоброжелательную конфронтацию. Никаких скандалов или личных нападок – только спокойствие и уверенность в себе («Возможно, ты считаешь себя чем-то исключительным, но это еще не дает тебе права…»). Естественно, вы должны принимать во внимание ситуацию: нельзя одинаково осадить своего шефа и коллегу-эгоиста. С коллегой, равным по положению, можете быть чуть более агрессивным. В конце концов, вы тоже из себя кое-что представляете. И еще, произнесите очень действенную фразу, дескать, незаменимых у нас нет!

Халявщик

Подобный сотрудник действует отнюдь не по злому умыслу, но тем не менее, он всегда желает ухватить «на халяву» сладкий кусочек из каждой миски. «Не дашь закурить?» – спрашивает он, едва завидев чужие сигареты. С восклицанием: «Как вкусно!» – ест из чужой коробки конфеты. Но в свой день рождения делает вид, что загружен срочной работой.

Ну его!

Вслух определите твердые границы дозволенного и, наконец-то, скажите, что его попрошайничество действует на нервы. Я, например, однажды так и сказал своей коллеге: «Извини, я курю довольно дорогие сигареты, понимаю, они тебе нравятся, но я не могу позволить себе снабжать ими и тебя!» Помогает в подобной ситуации и беспощадное «взаимопопрошайничество».

Как ты понимаешь, все выходки таких коллег можно стерпеть. В конце концов, мелочи жизни все это. Но помните! Капля камень точит.

По материалам Кleo.ru